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【投訴案例】在線教育亂象四 “VIPKID”霸王條款 退費受阻
發布時間:2019年05月24日 16:33:05

(網經社訊)國家發布的《關于規范校外培訓機構發展的意見》顯示培訓機構收費項目及標準應當向社會公示,并接受有關部門的監督,不得在公示的項目和標準外收取其他費用,不得以任何名義向培訓對象攤派費用或者強行集資。然而,電子商務消費糾紛調解平臺曾接到消費者投訴稱在VIPKID、對啊教育、滬江網校等在線教育平臺下單時就遇到了霸王條款,退款難的問題。

據電子商務消費糾紛調解平臺監測案例顯示,趙女士2018年09月30日購買了VIPKID在線少兒英語6單元80節主修課的課程包,共計9882元(平均每節123.5元)。該機構承諾從首次開課日起(第一次開課是2018年10月18日)之后30天內,所上主修課課時數一共小于等于12節,兩個條件同時滿足,可以全額退款。

張女士于2018年11月17日上午上完第11節課后,提出退款申請。從2018年10月18日起算,2018年11月17日正好是第31天,超出一天。VIP客服說已超出全額退款期限,需要扣除每節160元的12節課費用(實際只上了11節,其中有一節預約課因為臨時有事改成了當天另一個時間段上的,當時班主任說是免扣那節課沒上的課時的,現在這節也要算)。導致在第31天申請退款的原因是由于VIPKID公眾號大米科技推送的孩子學習視頻顯示了錯誤的學習天數所致,同時 “VIPKID”APP 17日顯示孩子的學習陪伴天數為28天,是他們提示的錯誤信息誤導了消費者才導致退課時間延遲了一天。

對此,網經社-電子商務研究中心法律權益部分析師姚建芳提醒,課程退款需要根據學員上課時長的實際情況制定退款細節,而不是開班天數。對于培訓對象未完成的培訓課程,有關退費事宜嚴格按雙方合同約定以及相關法律規定辦理。

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