當前位置:100EC>在線教育>【投訴案例】在線教育亂象一 “滬江網?!苯煞訝菀淄朔涯?
【投訴案例】在線教育亂象一 “滬江網?!苯煞訝菀淄朔涯?
發布時間:2019年05月24日 16:11:52

(網經社訊)2018年國家發布的《關于規范校外培訓機構發展的意見》要求,校外培訓機構應該嚴格執行國家關于財務與資產管理的規定,收費時段與教學安排應協調一致,不得一次性收取時間跨度超過3個月的費用。但在現實中,在線教育機構往往并沒有嚴格按照線下校外培訓機構的監管要求來執行這一規定,因此也難免會涉及用戶的退費問題。電子商務消費糾紛調解平臺曾接到消費者投訴稱在滬江網校、對啊網下單時候遇到了退費難的問題。

據電子商務消費糾紛調解平臺監測案例顯示,王先生6月30日在“滬江網?!畢碌?,滬江網校銷售人員主動承諾可以免費試聽一節課,不滿意可以全額退款。王先生在7月2日在試聽后對課程不滿意,并且在家長推薦下另外報了滿意的課程,在7月3日申請退款退課,但是滬江網校遲遲不予辦理退款。只之后從7月3日開始多次聯系滬江網??頭昵臚絲?,但每次都被客服告知會向上反應,之后會有售后人員聯系處理退款事宜,但是之后王先從未接到滬江網校方面人員主動聯系處理此事,沒有收到任何反饋。

對此,網經社-電子商務研究中心生活服務電商分析師陳禮騰表示,在線教育、校外培訓機構獲客成本高,所以在消費者支付費用后,一般不希望消費者退費,會在退費條款及程序上設置障礙。在完善在線教育機構退費機制問題上,未來還需相關部門進一步加強監管力度,建立有效防范機制,同時平臺方面也需做到事前明確退款制度。

在線教育1.jpg

網經社“電融寶”是專業的電商投融資服務平臺。擁有的20000+投資方數據庫(包括天使投資人、VC/PE、產業資本、互聯網巨頭、上市公司等),以及近20年10000+電商融資事件大數據庫。為創業者提供項目主頁、項目診斷、項目包裝、投資人對接、項目宣傳、融資路演、社群對接、數據庫定向發送等多項服務。是電商企業投融資的重要“智庫”與投資者之間的“橋梁”。

【版權聲明】秉承互聯網開放、包容的精神,網經社歡迎各方(自)媒體、機構轉載、引用我們原創內容,但要嚴格注明來源網經社;同時,我們倡導尊重與?;ぶ恫?,如發現本站文章存在版權問題,煩請將版權疑問、授權證明、版權證明、聯系方式等,發郵件至[email protected],我們將第一時間核實、處理。

平臺名稱
平臺回復率
回復時效性
用戶滿意度